Aviso de privacidad Urrea
El presente Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.urreaherramientasenlinea.com.
Grupo Ferretero Industrial ubicada en Carretera El Salto, vía El Verde 2026, Minerales, Del San José el Verde, El Salto, Jalisco, 45694 se compromete a asegurar la privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea, de acuerdo a lo establecido en la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Le sugerimos leer la normativa descrita a continuación, para entender el tratamiento de su información personal.
1. Datos personales que recopilamos
Recopilamos la siguiente información cuando usted realiza una compra o interactúa con nuestro sitio web:
● Nombre completo
● Dirección de correo electrónico
● Número de teléfono
● Dirección de envío
● Información de pago
● Historial de compras
2. Uso de la información
En www.urreaherramientasenlinea.com, recopilamos información de diversas maneras desde varias áreas de nuestro sitio web, siempre sujeta a normas de confidencialidad y privacidad. La información que recopilamos incluye:
● Creación de perfil personal: Los datos que el usuario proporciona al registrarse, tales como nombre, correo electrónico, y dirección, se utilizan para gestionar su cuenta y ofrecerle un mejor servicio.
● Inscripción a notificaciones por correo electrónico: Recopilamos su correo electrónico al suscribirse para recibir notificaciones de ofertas especiales, novedades y promociones.
● Programas de lealtad: Al inscribirse en nuestros programas de lealtad, recopilamos información como nombre, correo electrónico, número de cliente y otros datos necesarios para su participación.
● Participación en concursos, rifas y encuestas: Cuando participa en concursos, rifas o encuestas en línea, solicitamos información relevante para gestionar su participación y contactarlo en caso de ser necesario.
La información recopilada se almacena en bases de datos separadas según el programa al que se haya inscrito.
3. Finalidades del tratamiento de datos personales
Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes propósitos:
● Proveer los servicios y productos que usted ha solicitado.
● Administrar su cuenta y el sitio web, incluyendo la personalización de su experiencia.
● Notificarle sobre ofertas, promociones y eventos relacionados, siempre y cuando haya consentido recibir esta información.
● Gestionar su participación en nuestros programas de lealtad, concursos y rifas.
● Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios basados en sus comentarios y patrones de uso.
4. Limitación de Uso y Divulgación de la Información
En nuestro programa de notificación de ofertas por correo electrónico, solo www.urreaherramientasenlinea.com tiene acceso a la información recabada. Esta publicidad consiste en mensajes promocionales que se enviarán únicamente si usted ha indicado su deseo de recibirlos durante el registro. Puede modificar esta preferencia en cualquier momento enviando un correo electrónico a ingrid.mktfinsa@gmail.com
Es importante señalar que, en ocasiones, nuestros correos electrónicos pueden incluir ofertas de terceros que son socios comerciales de Urrea Herramientas en Línea, pero su información personal no será compartida con estos terceros sin su consentimiento expreso.
5. Protección de la Información Personal
Cuando usted contrata un servicio o adquiere un producto en línea, se le solicitarán datos bancarios. Nos comprometemos a garantizar la seguridad y confidencialidad de dicha información, y para ello utilizamos plataformas de pago en línea confiables como Mercado pago, Stripe, Paypal que operan en servidores seguros bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo encripta la información transmitida para asegurar su protección.
Para verificar que está en un entorno seguro, busque una "S" en la barra de direcciones de su navegador, es decir, "https://".
Es importante tener en cuenta que, aunque nos esforzamos por proteger su información personal, ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizar su seguridad al 100%. No obstante, una vez recibida la información, implementamos todas las medidas necesarias para salvaguardar en nuestros servidores.
6. Confidencialidad de la Información
Cuando usted esté en el sitio www.urreaherramientasenlinea.com y se le soliciten datos personales, dicha información será compartida exclusivamente con www.urreaherramientasenlinea.com. Nos comprometemos a no divulgar su información confidencial a terceros, salvo en los siguientes casos:
● Si usted ha otorgado su consentimiento expreso.
● Si es requerido por una orden judicial o para cumplir con disposiciones procesales aplicables.
Adicionalmente, urreaherramientasenlinea.com puede compartir información de su cuenta en circunstancias especiales cuando consideremos que divulgar estos datos es necesario para identificar, contactar o emprender acciones legales contra personas que puedan estar violando los Términos y Condiciones del servicio de nuestro sitio, o que puedan estar causando daños o interfiriendo con los derechos de urreaherramientasenlinea.com, otros usuarios del sitio, o cualquier otra persona que pudiera verse afectada por dichas actividades.
7.- Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)
Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento utilizando su usuario.
Cualquier solicitud para ejercer sus derechos, deberá ser enviada por el titular a la dirección de correo electrónico direccion@grupofinsa.com.mx o contactarnos también al teléfono 33 2794 1474 su petición deberá ir acompañada de los argumentos por los que desea ejercer cualquiera de sus derechos, junto con una identificación oficial del titular de los datos o su apoderado, su solicitud será atendida en un plazo no mayor a 20 días hábiles.
Asimismo, en cualquier momento podrá revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos por los mismos medios antes señalados.
urreaherramientasenliea.com aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio más personalizado.
Si usted participa en el servicio de promociones vía correo electrónico podrá en cualquier momento desactivar el servicio.
8.- Qué son los cookies y cómo se utilizan
Los cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador.
Los cookies se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestros sitios, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por usted dentro de nuestros sitios.
En algunas secciones de nuestro sitio requerimos que el cliente tenga habilitados los cookies ya que algunas de las funcionalidades requieren de éstas para trabajar. Los cookies nos permiten:
a) reconocerlo al momento de entrar a nuestros sitios y ofrecerle de una experiencia personalizada
b) conocer la configuración personal del sitio especificada por usted, por ejemplo, los cookies nos permiten detectar el ancho de banda que usted ha seleccionado al momento de ingresar al home page de nuestros sitios, de tal forma que sabemos qué tipo de información es aconsejable descargar
c) calcular el tamaño de nuestra audiencia y medir algunos parámetros de tráfico, pues cada navegador que obtiene acceso a nuestros sitios adquiere un cookie que se usa para determinar la frecuencia de uso y las secciones de los sitios visitadas, reflejando así sus hábitos y preferencias, información que nos es útil para mejorar el contenido, los titulares y las promociones para los usuarios.
Los cookies también nos ayudan a rastrear algunas actividades, por ejemplo, en algunas de las encuestas que lanzamos en línea, podemos utilizar cookies para detectar si el usuario ya ha llenado la encuesta y evitar desplegarla nuevamente, en caso de que lo haya hecho. El botón de "ayuda" que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá cómo evitar aceptar nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe un nuevo cookie o cómo deshabilitar todos los cookies. Sin embargo, las cookies le permitirán tomar ventaja de las características más benéficas que le ofrecemos, por lo que le recomendamos que las deje activadas.
9. Aceptación de los Términos
El presente Aviso de Privacidad está sujeto a los Términos y Condiciones de www.urreaherramientasenlinea.com, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y urreaherramientasenlinea.com. Al utilizar los servicios de nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones aquí descritos.
10. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, con el objetivo de cumplir con nuevas disposiciones legales o políticas internas. Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través de ingrid.mktfinsa@gmail.com o estará disponible para su consultaen nuestro sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente este aviso para estar informado de cualquier actualización.
11. Autoridad
En caso de que el usuario considere que sus derechos respecto a la protección de datos personales han sido vulnerados, tiene el derecho de acudir ante la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad competente en México es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), cuyo sitio web es: www.inai.org.mx.
Política de devoluciones
Por favor, lee detenidamente antes de realizar tu compra en línea en urreaherramientasenlinea.com
1. Plazo para Devoluciones
No se realizará reembolso alguno después de 72 horas de haber completado tu pedido en cualquier método de pago (PayPal, MercadoPago, Transferencia, Stripe). Te pedimos leer cuidadosamente antes de proceder con tu compra.
Se harán excepciones únicamente cuando la descripción del producto no se ajuste a lo recibido.
2. Garantías
Algunos productos pueden estar sujetos a garantía y posibilidad de reembolso, pero esto será especificado al momento de la compra. En estos casos, la garantía cubrirá únicamente fallas de fábrica y se aplicará siempre que el producto se haya utilizado de forma adecuada. La garantía no cubrirá daños por uso indebido.
Para que la garantía sea válida:
El uso del producto debe estar acorde con las especificaciones técnicas indicadas por el fabricante.
Las condiciones ambientales de uso deben seguir las especificaciones del fabricante.
El producto debe ser utilizado específicamente para la función para la que fue diseñado.
Las condiciones eléctricas de operación deben estar dentro de los límites establecidos por el fabricante.
3. Invalidez de la Garantía
La garantía se invalidará en los siguientes casos:
Cuando el producto sea utilizado en condiciones anormales.
Cuando no se sigan las instrucciones de uso adecuadas.
Si se realizan modificaciones o reparaciones no autorizadas por el fabricante o proveedor.
Si hay daños físicos en el producto.
Para devolver un producto cubierto por garantía, este debe ser entregado en su empaque original, incluyendo todas sus piezas y accesorios.
4. Condiciones de Devolución
La mercancía puede devolverse dentro de las 72 horas posteriores a su recepción, siempre y cuando se mantenga en las mismas condiciones en que fue adquirida.
Los gastos de envío y manipulación estarán sujetos a un cargo del 20%, además del costo de la guía de devolución proporcionada.
Importante:
Por razones de seguridad, los artículos no pueden contener aceite o gas en el momento de la devolución o cambio.
Los productos que usan líquidos inflamables, gases o materiales peligrosos no pueden devolverse por paquetería, incluso si estos materiales han sido retirados del artículo.
Algunos productos, por razones de seguridad, no pueden devolverse si han sido abiertos. Por favor, contacta a servicio al cliente al 33 2794 1474 para obtener más detalles.
5. Reportes de Faltantes
El tiempo máximo para reportar faltantes es de 1 día después de la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, Grupo Ferretero Industrial no se hará responsable por ningún faltante.
6. Reporte de daños en el envío
Reclamaciones por Daños: Si algún producto llegó dañado, por favor, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del paquete.
Debes proporcionarnos la información detallada sobre el producto dañado, incluyendo fotos del daño y del empaque, para poder procesar la reclamación.
7. Cancelaciones de Pedidos
Se aceptan cancelaciones de pedidos con reembolso completo, siempre que el proceso de envío no haya comenzado.
Garantías
En urreaherramientasenlinea.com, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, si surge algún inconveniente con tu compra, ofrecemos políticas de garantía claras y justas. A continuación, te detallamos los lineamientos para hacer efectiva una garantía:
Cobertura de Garantía
Duración de la Garantía: Los productos adquiridos en urreaherramientasenlinea.com cuentan con una garantía a partir de la fecha de compra. La duración específica varía según el producto y el fabricante.
Cobertura de la Garantía: La garantía cubre los siguientes aspectos:
Fallas por defectos de fabricación: La garantía aplica si el producto presenta algún defecto de fábrica que afecte su funcionamiento normal.
Mantenimiento preventivo: Aplica en ciertas especialidades especificadas en la tabla de garantías del producto. El mantenimiento preventivo debe realizarse siguiendo las recomendaciones del fabricante para que la garantía sea válida.
Refacciones: La garantía cubre refacciones que sean necesarias para corregir defectos del producto. No cubre accesorios del equipo ni refacciones clasificadas como consumibles, tales como carbones, baleros, empaques, bandas, etc.
Mano de obra: La mano de obra necesaria para reparar un producto defectuoso está cubierta por la garantía.
Servicios de reparación a domicilio: En caso de ser determinado por el Centro de Servicio Autorizado (CSA) y aprobado por CPT, se puede ofrecer servicio de reparación a domicilio, sin costo adicional al cliente, si la naturaleza del defecto lo requiere.
Aplicación de la Garantía
La garantía aplica en los siguientes casos:
Mantenimiento preventivo realizado correctamente: Siempre que el mantenimiento preventivo se haya realizado conforme a lo especificado en la tabla de garantías.
Sistema de lubricador en equipos neumáticos: Si el equipo neumático cuenta con su sistema de lubricador en funcionamiento y adecuado.
Uso adecuado del equipo: Siempre que el uso del equipo se haya realizado dentro de los lineamientos especificados.
Herramientas específicas: La garantía es válida para herramientas eléctricas, neumáticas, hidráulicas, a gasolina y torquímetros. Los Centros de Servicio Autorizados (CSA) están autorizados para la reparación de torquímetros.
Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos
● Falta de mantenimiento adecuado del equipo.
● Piezas de desgaste natural, como baleros, carbones, aspas, empaques, bandas, y otros componentes que sufren desgaste por el uso normal.
● Cuando el equipo ha sido manipulado, reparado o se ha intentado reparar por personas no autorizadas, es decir, ajenas a los Centros de Servicio Autorizado (CSA).
● Si el uso del equipo se realizó fuera de los lineamientos especificados en la tabla de garantías proporcionada con el producto.
● No aplica a herramientas que no sean de poder.
Cómo Hacer Válida la Garantía
Para hacer válida la garantía, sigue estos pasos:
● Localiza el Centro de Servicio Autorizado (CSA):
● Ingresa a https://urrea.com/garantia para identificar el CSA más cercano a tu ubicación.
● Acude al CSA con el equipo y sus accesorios, según sea el caso.
● Informar al Personal del Mostrador:
● Al llegar al CSA, informa al personal del mostrador el motivo de tu visita y el problema que presenta el equipo.
● Presenta el Comprobante de Compra:
● Para hacer válida la garantía, es indispensable acudir con el comprobante de compra (factura o ticket) y empaques originales.
● Registro del Equipo:
● El CSA deberá registrar la recepción del equipo en el sistema Proservice.
● Se generará un número de folio, que será proporcionado al cliente final a través de la pantalla de Proservice.
● Proceso para Evaluación del Producto
● Evaluación Técnica:
● Una vez registrado el equipo, el CSA llevará a cabo una inspección para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
Tiempo de Evaluación:
El proceso de evaluación puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la complejidad del defecto.
Opciones de Resolución:
Si el producto está dentro de los términos de la garantía, ofrecemos las siguientes opciones:
● Reparación sin costo.
● Reemplazo por un producto nuevo o equivalente.
● Reembolso parcial o total, dependiendo de la evaluación.
Consideraciones Adicionales
● Productos Especiales: Algunos productos tienen garantías proporcionadas directamente por el fabricante. En estos casos, te ayudaremos a gestionar la reclamación de garantía con ellos.
● Límite de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad está limitada a la reparación o reemplazo del producto defectuoso. No cubrimos daños indirectos, pérdidas de negocio o daños adicionales derivados del uso de nuestros productos.